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# 资金异常

TIP

平台已经上线了支付状态自助刷新功能，如果您充值后未立即到账，请先尝试使用手动刷新更新状态，超过10分钟还不能解决的，再提交工单给客服，人工客服处理时间一般需要24小时

注意：人工客服工单处理时间为1-7个工作日，不接受加急请求。

资金异常类问题（如充值失败），尝试过自助服务还不能解决的，请使用您在本平台的注册邮箱，发送邮件至CloseAI客服邮箱 help@closeai-asia.com 获取帮助，并注明有问题的订单ID、对应支付宝截图、复制出支付宝交易订单号

技术交流请移步tg群中获取帮助，链接: https://t.me/+tB8Vt6wLLkkyNzA1 (opens new window)